Die Retourenlogistik gewinnt als eigenständiges Feld innerhalb der logistischen Aufgabenbereiche eines Unternehmens – insbesondere im B2C-Bereich – zunehmend an Bedeutung. Der stetig wachsende Anteil des Versandhandelsgeschäftes – z. B. E-Commerce – verschärft die Problematik der Kostenminimierung der Retourenbearbeitung unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit zusätzlich. Darüber hinaus erzwingen gesetzliche Regelungen – insbesondere das Fernabsatzgesetz – Retourenquoten im zweistelligen Prozentbereich.

Das Institut für Distributions- und Handelslogistik (IDH) des VVL e. V. analysiert daher die Anforderungen an das Retourenmanagement aus Kunden- und Unternehmenssicht, um sowohl für die Unternehmen eine wirtschaftliche als auch für die Kunden eine zufriedenstellende Möglichkeit zur Retourenbearbeitung zu identifizieren. Die Aufgabenstellung zielt dabei auf die Optimierung vorhandener Prozessstrukturen – sowohl im Filial- als auch im Versandhandel – ab und führt schließlich zur Erstellung eines branchenübergreifenden Leitfadens.

• Fördermittelgeber: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi)
• Förderprogramm: IGF
  
• Förderkennzeichen: 17362 N
• Projektträger: AiF
• Forschungsvereinigung:
  GVB e. V.
• Forschungsstelle:
  IDH des VVL e. V.